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고객관리프로그램 다운로드

때로는 고객 서비스 교육 중에 외부 통찰력이나 관점을 통합하는 것이 중요하며 사고 리더와 업계 전문가의 비디오가 그렇게 됩니다. 고객 서비스를 정확하게 설명하는 잘 만들어진 가치 있는 동영상을 찾는 것은 어려울 수 있으므로 즐겨찾는 동영상 목록을 선별했습니다. 고객 서비스에 효과적이기 위해 담당자는 내면을 들여다보고 고객과의 긍정적이고 신뢰할 수 있는 관계를 육성하는 데 중요한 개인 기술에 집중해야 합니다. 트리하우스는 또 다른 온라인 코스 라이브러리이지만 프로그램에는 유료 멤버십이 필요합니다. HubSpot은 자체 고객 지원 및 서비스 교육을 위해 트리하우스를 사용합니다. Treehouse는 전반적인 고객 서비스 교육에 기여할 수 있는 소프트 스킬 및 기타 교육 과정을 제공합니다. 이 교육 과정을 통해 직원들은 필수 고객 서비스 요소를 이해하고 비즈니스 요구에 가장 적합한 고객 친화적인 접근 방식을 제공하는 방법을 이해할 수 있습니다. 또한 우수한 서비스를 제공하는 이점을 배우고 고객과 거래할 때 해야 할 일과 하지 말미에 대해 서도 알아보게 됩니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 것은 모든 비즈니스에 매우 중요합니다. osTicket이 행복한 고객 관계를 달성하는 비즈니스의 궁극적인 목표를 어떻게 도울 수 있는지 알아보십시오. 소비자는 고객 서비스를 기업이 진정으로 얼마나 가치 있게 여기는지에 대한 테스트로 간주합니다. 즉, 고객 4명 중 약 3명이 고객 서비스와의 상호 작용을 마케팅이나 영업보다 더 중요하다고 여기는 데, 이것이 바로 고객 서비스가 성장의 중요한 엔진인 이유입니다.

이것이 바로 이 가이드를 컴파일한 이유입니다. 끝으로 고객 서비스 교육이 비즈니스에 어떤 이점을 제공하는지, 다양한 유형의 교육이 유용할 수 있으며, 철저한 교육 프로그램을 실행하는 데 필요한 자료를 완전히 이해할 수 있습니다. 혁신적인 고객 서비스 기술 과정은 고객 서비스 전문가 인 Jeff Toister가 만들고 발표하며 45 분 짜리 짧은 비디오로 구성됩니다. 직원들은 7일 무료 평가판을 통해 코스에 액세스하거나 Lynda의 유료 멤버십에 가입할 수 있습니다. 긍정은 단지 미소에 관한 것이 아닙니다. 또한 언어와 응답을 낙관적이고 유망한 상태로 유지하여 고객도 긍정적으로 유지합니다. 팀이 소셜 미디어, 이메일, 채팅 또는 전화를 통해 고객에게 서비스를 제공하는지 여부에 관계없이 부정적인 단어를 긍정적인 단어로 대체하도록 교육합니다. 올바른 후보자를 고용하는 것이 올바른 토양에 씨앗을 심는 것과 같다면 고객 서비스 팀을 교육하는 것은 정원을 최대한 성장시키고 성장시키는 것과 같습니다. 고객 지원 및 서비스에 대한 교육에 대해 알아보겠습니다. IT 고객 서비스 전문가 인 Don Crawley는 기술 지원 전화에 적용되는 고객 서비스의 안팎을 안내합니다.

초기 인사말부터 확인까지, 그는 각 단계를 실행하는 방법을 철저히 설명합니다. 그는 또한 잘 처리 된 전화의 예를 제공하고 전반적인 성공에 기여한 요인과 기술을 설명합니다. 그의 우여사, 프레드의 예를 사용하여, 마크 샌본은 특별한 고객 서비스를 구성하는 이유를 설명합니다. 고객과의 진정한 관계를 형성하고 자신의 잘못이 아닌 문제를 해결하려는 Fred의 노력은 Sanborn의 관심을 사로잡고 고객을 똑같이 대우하도록 영감을 주었으며, 이를 통해 고객들에게 도취되었습니다.

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